城市综合仓库要参与第三方物流应当解决的几个问题

一、建立各个岗位的工作（操作）规程，强化管理
目前，不少城市综合仓库正在实行ISO9000的认证工作，通过这一工作，城市综合仓库应建立各个岗位的工作（操作）规程。比如，建立二门的登记检查规程，强化安全管理。入库前如何进行登记，登记那些内容，强调那些事项；出库时如何销时间，检查那些事项等等。再如，建立接运工作（操作）规程，规范收发货程序。用户发货由谁接待、指定卸货货位、如何申请装车计划、谁负责装车等；用户发车由谁负责，如何登记，如何接车，如何与装卸机械和人员进行联系，如何监装监卸，装车现场如何进行安全监控，发生事故如何处理，由谁负责，时限要求，如何与用户办理接交等等。再比如，建立后勤保障服务工作（操作）规程，解决用户的后顾之忧。用户提出后勤服务方面的要求由谁负责、接待，如何与行政科联系，如何报价计费，行政科如何派员解决，时限要求问题解决或未解决又如何反馈等等。只有建立了这些规程才能分清责任、强化管理、也便于考核。ISO 9000质量管理体系的实质就是对于一项工作进行全员、全面、全过程的管理，并且持续不断的改进。著名经济学家吴敬琏说过：“制度重于技术”，这是管理的真谛。
二、教育全体职工，牢固地，坚定地树立起服务意识
近几年来，城市综合仓库的服务意识有了不断的加强，例如，征求客户意见，客户反映问题后，及时召开会议进行协调等等，取得了一些成效。但是根据我们调查的情况来看，客户对这些还是不满意的，这主要表现在以下三个方面：第一、法规意识淡薄，不能严格执行合同。有些仓库平时只强调用户必须履行自己的职责和义务，而对于本身的服务职责履行不严格，引起客户不满。储老大的思想在某些方面还存在。有些客户就说过：“我们的要求并非过高，只是又一次强调了当初合同的内容”。这充分说明了有些仓库在执行合同中只强调了权利而忽视了职责和义务。第二、后勤工作协调不力。后勤服务工作牵扯多个科室，有些综合仓库在这方面协调不力，让客户很难办，为一件小事客户要耗费相当大的精力，缺乏全处一盘棋的思路。第三、安全保卫工作薄弱，不能让客户放心。
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我们应当认识到仓储行业本身就是为制造、生产企业和商品零售企业服务的，没有服务意识一切都无从谈起。要教育职工树立服务意识，应当认识到，用户的需求，就是我们的工作目标，就是我们的效益所在。更要建立各种工作规程，规范服务程序，确保服务质量。管理局相关处室应定期走访客户，了解市场动态、客户需求，以及城市综合仓库后勤服务的质量，并反馈给城市综合仓库，督促城市综合仓库改进服务质量。
三、培养IT人才，为转轨改型打基础
信息技术（Information Technology）的广泛应用是现代物流业的显著标志，信息获取处理能力的强弱，直接牵连市场规模扩展，服务方式多样化以及上下游企业的沟通协调。信息技术是现代物流的神经中枢系统已是不争的事实，物流信息平台建立成功与否直接影响到城市综合库的竞争力。据我们了解，许多前去城市综合仓库租用库房的客户都提要求，希望物资或商品的仓储、收发货能用微机管理，应用电子信息技术，由于城市综合仓库没有这方面的能力而失去了这部分客户。现代物流的主要标志就是电子信息平台的使用，互联网上交换数据等。如果我们不具备这方面的技术，将来必定会失去竞争力，只能拾取别人的残羹剩饭。
我们储备系统城市综合仓库在信息技术方面相当落后，领导没有意识到信息技术的重要性和紧迫性，职工中也缺乏这方面的人才。有些基层处业务科承担着全处95﹪以上的创收任务，绝大部分的工作量在该科，但是仅有一台微机，一切均由手工处理，可见信息技术之落后，更谈不上电子信息平台的应用了。即将进行示范性改造的城市综合仓库，届时将建立局域网，培养信息技术人才已成为这些仓库的当务之急，否则局域网不但不能发挥其应有的作用，反而成为耗资维修的负担。城市综合仓库建立自己的电子信息平台也是可能的，现在许多大型网站对外出租自己的服务器，200G的每年收取4000元左右，我们可以租用其空间建立自己的电子商务平台，通过这一平台管理物资的仓储、收发和运输等物流业务。管理软件也不成问题，像安平仓储王、、胜新库管王物资版等都可以使用。这类软件现在很多，用2000多元，即可无任何限制的使用。上海九三六处就有自己的网站。因此，培养IT人才是当务之急。
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四、学习现代物流知识，把握时代跳动的脉搏
我国东南部沿海地区的物流已经蓬勃开展，是“风雨潇潇马蹄疾”，而我们储备系统以及我国西部却是“门前冷落鞍马稀”。西部物流作为全国物流的组成部分，必将引起各大物流公司的重视。陕西是西部大开发的桥头堡，西安是西北部的中心城市。各个物流公司已经在西安开展了竞争，除了中国物资储运总公司等大型国企外，象深圳新科安达、香港东方海外物流、上海熙可物流有限公司均在西安设有分公司或办事处，展开了竞争。作为我们储备系统应当充分了解这一情况，做到知己知彼，百战不殆。第一、应组织专家讲授现代物流知识以及我国物流发展的现状；第二、实地考察租用本处库房的物流公司的状况，了解其管理模式，学习其管理理念，借鉴其经营经验；第三、认真研究生产企业及商业企业的需求，对照本处情况进行改进，以期获得更大地效益。
党的“十六”大报告指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉”。城市综合库今后的出路就在于创新，发展要有新思路，理念要有新突破，技术要有新发展。城市综合库不可能无限制地盖库房，也不可能不停地提高租金（当然可以改变收取租金的计算方法），唯一出路就在于创新，走第三方物流的道路，增加仓储服务的附加值。